Entdecke weitere häufig gestellte Fragen

Ja, eine Installation wird deutschlandweit angeboten.

Installation inklusive (Kosten gedeckt):

• • Lieferung und Auspacken
• • Abbau des alten Herds
• • Gas-Sicherheitsprüfungen vor und nach der Installation (Zähler muss ggf. aufgefüllt sein)
• • Komplette Installation mit allen notwendigen Kabeln
• • Fotodokumentation während der Installation

Das solltest du vorbereiten:

• • Der Bereich um den Herd muss frei sein von Schaltern, Dunstabzugshauben, Schränken, Tapeten oder brennbaren Gegenständen
• • Mindestens 75 cm Abstand zwischen Herd und Dunstabzug/Decke
• • Raum muss direkte Belüftung nach draußen haben (Fenster oder Tür)
• • Bestehende Gasversorgung muss zugänglich sein (Zähler ggf. aufgefüllt)
• • Standard-3-polige Steckdose oder Herdanschluss (großer roter Schalter) innerhalb von 1,5 m vom Herdplatz
• • Überprüfe die Herdmaße (Höhe, Breite, Tiefe) auf der Produktseite, damit er in die Küche passt

Nicht enthalten in der Installation:

• • Installation nur an bestimmten Tagen/Postleitzahlen (im Checkout prüfen)
• • Behebung bestehender Gaslecks
• • Verantwortung für alte Boiler, die nach der Installation nicht wieder zünden
• • Umbauten an der Immobilie über kleine Arbeitsplattenanpassungen hinaus (nur Holz/Laminat, nichts im Bereich um den Herd)
• • Installation in gewerblichen Objekten (außer ein separater Wohnungszähler ist vorhanden)

Optionale Extras (gegen Aufpreis):

• • Abhol- und Recyclingservice

Hinweis: Unsere Liefer- und Montageteams können bis zu drei Stockwerke tragen, wenn kein Aufzug verfügbar ist.

Nicht enthalten:

• • Änderungen an der Haushaltsinstallation (z. B. Spülen)
• • Abbau eingebauter Geräte, um freistehende Geräte zu installieren

Die Installationskosten hängen vom Gerät und der gewählten Leistung ab. Um den genauen Preis zu sehen, wähle beim Checkout aus:

• • Lieferung
• • Recycling
• • Installation

Tipp: Überprüfe den Endpreis, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Ja. Wenn du beim Checkout „Abholung & Recycling“ wählst, beinhaltet der Service:

Leistungsumfang:
• • Wir trennen dein Altgerät vom Strom- und/oder Wassernetz, sofern du dies nicht bereits vorgenommen hast.
• • Mitnahme deines Altgeräts.

Leistungsvoraussetzungen: Grundsätzlich:
• • Alle Leitungsanschlüsse (Wasserinstallationen, Steckdosen, Anschlussdosen) müssen direkt erreichbar sein
• • Das Altgerät muss in einem transportfähigen Zustand sein und darf die auf dem Fahrzeug befindliche Neuware nicht verschmutzen oder beschädigen

Leistungsausschluss:
• • Ausbau/Demontage eines noch eingebauten Altgeräts
• • Transportfähige Demontage

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Ja. Für jedes Produkt muss die Installation separat hinzugefügt werden.

• • Installationsservice für beide Artikel auswählen
• • Gesamtkosten beim Checkout überprüfen

Tipp: Die genauen Kosten werden angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Ob der Herd passt, kannst du über die Angaben zu den Maßen auf der Produktseite prüfen. Für genauere Infos lade einfach das Handbuch herunter. Dort stehen auch die Anforderungen an den Aufstellplatz.

Wenn du ein großes Gerät bestellst, achte darauf, dass es in deinen verfügbaren Platz passt. Du solltest außerdem den Lieferweg, Türbreite, Aufzug und Flur prüfen.

• • Maße des Produkts auf der jeweiligen Produktseite prüfen
• • Anforderungen an den Aufstellplatz im Handbuch nachlesen, das du von der Produktseite herunterladen kannst
• • Altes Großgerät vorher vom Strom trennen und ggf. leeren

Hinweis: Die Liefertermine können je nach Region variieren.

Nein. Einen genauen Lieferzeitpunkt kannst du nicht wählen, aber für Großgeräte wirst du von unserem Versandpartner Hermes kontaktiert, um ein Lieferdatum zu vereinbaren. Wichtig bei Finanzierungen oder Tarifbestellungen: Wenn du dich für eine Finanzierung oder einen Tarif entscheidest, ist deine aktive Mitwirkung erforderlich, zum Beispiel durch das Hochladen bestimmter Unterlagen oder die Bestätigung deiner Identität. Ohne diese Mitwirkung kann sich der Versand verzögern. Bitte achte hier auf die Hinweise während des Bestellprozesses..

• • Exakte Zeitfenster sind nicht verfügbar
• • Bei größeren Geräten, die installiert werden müssen, wird dich unser Lieferdienst kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren

Ja, in einigen Gebieten. Die Verfügbarkeit hängt von den Techniker*innen ab. Wir bestätigen die möglichen Termine, wenn wir dich zur Buchung der Installation kontaktieren.

Ja, du kannst deine Bestellung ganz bequem über die Links in deinen Bestätigungs- und Versand-E-Mails verfolgen oder indem du dich in deinen Account einloggst und die Lieferung dort ansiehst.

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Leider kann die Lieferung nach Bestellabschluss nicht mehr geändert werden. Du hast stattdessen folgende Möglichkeiten:

• • Bestellung stornieren und eine neue aufgeben
• • Ist die Lieferung schon unterwegs, abwarten, das Gerät zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben

Stornierung & Rücksendung>

Leider kann eine Bestellung nach Abschluss nicht mehr geändert werden. Du hast zwei Möglichkeiten:

• • Bestellung stornieren und eine neue aufgeben
• • Ist die Lieferung bereits unterwegs, abwarten, das Gerät zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben

Stornierung & Rücksendung>

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, weil du deine Meinung geändert hast, besuche bitte unsere Rückgabe-Seite. Dort findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Rückgabe von kleinen und großen Artikeln.

Mehr erfahren >

Du kannst uns innerhalb von 14 Tagen informieren, wenn du deine Meinung zu einer Online-Bestellung geändert hast. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben.

• • Bei Meinungsänderung: 14 Tage zur Benachrichtigung + 14 Tage für die Rückgabe
• • Bei fehlerhaften Produkten: Siehe den Abschnitt „Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?“

Rückgabebedingungen >

Du kannst eine Bestellung solange stornieren, wie die Schaltfläche "Stornieren" in deiner Bestellung angezeigt wird, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, gehe auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und storniere die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* kontaktieren. Davon unberührt bleibt Dein gesetzliches Widerrufsrecht.

Rückgabebedingungen >

Die Kosten für Rückgabe per Abholung oder Abgabe hängen vom Produkt ab. Bitte beachte, dass wir nur in Ausnahmefällen die Rücksendekosten übernehmen (Produkt oder Originalverpackung beschädigt, falscher Artikel geliefert, Bestellung unvollständig). Weitere Details:

• • Rückgabefrist: Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
• • Volle Rückerstattung: Das Produkt muss sich im „wie neu“-Zustand befinden, inklusive aller Originalverpackungen, Zubehörteile und etwaiger Gratisartikel.
• • Reduzierte Rückerstattung: Kann gelten, wenn das Produkt in verändertem Zustand zurückgegeben wird.

Rückgabebedingungen (Mehr erfahren) >

Jedes Produkt kommt mit der Herstellergarantie von Samsung, sodass du abgesichert bist. Du kannst jederzeit prüfen, welche Leistungen abgedeckt sind, und Support erhalten. Für Haushaltsgeräte gilt die Garantiezeit von 24 Monaten.

Garantie >

Du findest das Samsung-Handbuch, indem du den Modellcode deines Produkts suchst oder durch die Produktkategorien auf der Samsung-Support-Website stöberst.